FAQs

GENERAL

En Nagami tratamos de dar respuesta lo antes posible a las dudas que puedas tener. Aquí te indicamos las más habituales. Si aún así no obtienes una respuesta o quieres decirnos hola, puedes escribirnos a info@nagami.design

Si eres un medio de comunicación, escríbenos a press@nagami.design

Si tienes una pregunta relativa a una compra, escríbenos a sales@nagami.design

  1. ¿Qué es Nagami?

Nagami es una marca con sede en España que explora el futuro del diseño en una nueva era tecnológica. Desarrollamos muebles de diseñadores de talla internacional que desafían nuestra tecnología para crear productos innovadores.

  1. ¿Qué significa Nagami?

Términos como artesanía tecnológica, vanguardia, perfección o singularidad. Combinamos el cuidado por los detalles y los acabados con el uso de las nuevas tecnologías, somos parte destacada del cambio de paradigma del nuevo mundo, trabajamos cada producto como un proyecto único e imaginamos lo imposible rompiendo las reglas establecidas. El origen de nuestro nombre lo dejamos a tu imaginación.

  1. ¿Qué sucede en Nagami?

Elaboramos todos los detalles, desde la concepción temprana de un producto a partir de su diseño, hasta el software que le permite cobrar vida, explorando nuevas formas de crear muebles y entornos que llevan los límites de la imaginación a territorios desconocidos.

  1. ¿Qué hace especial los productos de Nagami?

Nuestras piezas son únicas, accesibles y duraderas. No tenemos stock, así que cuando encargues algún producto en nuestra web será especialmente fabricado para ti. Serán piezas con nombre y apellidos. Además, incorporamos polímeros reciclados en nuestras creaciones, que a su vez son 100% reciclables, pudiendo darles una nueva vida con otra forma en el futuro. El diseño y la exclusividad no están reñidos con la conciencia medioambiental.

  1. ¿Cómo fabricáis vuestros productos?

Creemos en la artesanía de la nueva era, una nueva forma de crear que combina el cuidado por los detalles y los acabados con el uso y dominio de las nuevas tecnologías. El uso de la impresión 3D con brazos robotizados y la programación junto a la visión de profesionales innovadores nos llevan a transformar ideas, bocetos e intuiciones en objetos tangibles cargados de identidad.

  1. ¿Cómo puedo realizar una compra?

Si aún no nos has encontrado en ninguna tienda física, puedes realizar una compra en nuestra web. Todo lo que tienes que hacer es elegir color y tamaño (en caso de ser opcional), seleccionar el país al que quieras que enviemos el producto y hacer clic en comprar. Se abrirá un link a Paypal para que puedas dar tus datos de forma segura y finalizar la compra. La página de Paypal te dará la opción de seguir comprando si así lo deseas. Para volver a Paypal tendrás que hacer clic en comprar en cualquiera de los productos. No te preocupes si no querías añadir ningún otro producto; en Paypal podrás eliminar los que no desees antes de finalizar el proceso de compra.

  1. ¿Qué métodos de pago aceptáis?

Actualmente aceptamos PayPal, una plataforma de pagos reconocida internacionalmente que cumple los requisitos más avanzados en cuanto a seguridad en transacciones comerciales a través de internet. A través de ella también podrás pagar con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, sin necesidad de estar registrado para ello. Al utilizar PayPal no tendremos acceso a los datos de tu tarjeta de débito o crédito, sólo a los datos de facturación y envío de la compra realizada.

  1. ¿Cuándo se cargará el importe en mi tarjeta de crédito?

Para garantizar un procesamiento de su pedido sin problemas, se cargará en su tarjeta inmediatamente después de finalizar la compra.

  1. ¿Puedo encontraros en tiendas físicas?

Cada día son más las tiendas o galerías de todo el mundo interesadas en colaborar con Nagami. Podrás encontrarnos en tiendas físicas a nivel europeo (link) y en exposiciones internacionales (link). Sigue nuestras redes sociales para estar al tanto de nuevos proyectos en donde ver nuestro trabajo.

  1. Me he equivocado al poner mis datos durante la compra, ¿puedo cambiarlos?

Si cometiste algún error introduciendo tus datos durante el proceso de compra o simplemente has cambiado de opinión, tendrás de tiempo hasta que enviemos tus productos para realizar los cambios necesarios. Escríbenos a sales@nagami.design

  1. ¿Debería recibir un email de confirmación de compra?

Una vez confirmado el pago, te enviaremos un email con la confirmación de la compra realizada. Recuerda revisar tu bandeja de correo no deseado. Si no lo encontrases, ponte en contacto con nosotros en sales@nagami.design para recibir dicha confirmación.

  1. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si has cambiado de opinión una vez realizado el pago, y tu pedido aún no ha sido enviado, escríbenos a sales@nagami.design y procederemos a realizar el reembolso.

  1. ¿Tiene algún coste para mí el envío?

Nos gustaría ofrecer nuestros productos con el envío incluido, pero, según tu zona geográfica, podrías estar pagando de más por ello. Así que cuando selecciones el país, solo añadiremos el importe que corresponda a tu zona y el IVA si es aplicable.

  1. ¿Cuánto tiempo tardáis en entregar un pedido?

No tenemos stock, así que cuando encargues algún producto en nuestra web será especialmente fabricado para ti. Verás el tiempo estimado de entrega en la información de cada producto. Intentaremos fabricar tu pedido lo antes posible y te mantendremos informado.

  1. ¿Puedo hacer una devolución?

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas realizar una devolución ponte en contacto con nosotros en sales@nagami.design. Dispones de 14 días desde que hayas recibido el envío para realizar la devolución de los productos sin usar, sin daños y en su embalaje original. Haremos el proceso tan fácil como sea posible. Si tu cambio o devolución es debido a defectos de fabricación o productos entregados en mal estado, asumiremos el coste del transporte. En caso contrario, podemos gestionarlo por ti, pero deberás abonar el importe del envío de vuelta.

  1. ¿Cómo se haría el reembolso?

Si has cancelado el pedido antes de que te hayamos realizado el envío, procederemos con el reembolso. Si ya recibiste el pedido, el abono se realizará directamente a tu cuenta de PayPal o a la tarjeta bancaria con la que realizaste la compra, una vez hayamos recibido los productos de vuelta en nuestro almacén y comprobado su estado.

  1. ¿Cómo se limpian los productos?

Para una limpieza normal de las superficies de plástico, usa un cepillo de púas blandas (no metálico) para las partículas de suciedad entre las líneas y luego, limpia con un paño de microfibra (u otro paño sin pelusas) y agua. Si se requiere una limpieza más intensa, utiliza un jabón suave junto con el paño y el agua. No uses disolventes o limpiadores abrasivos. Después de la limpieza, enjuágalo con agua tibia y sécalo con un paño suave.

  1. ¿Qué garantía ofrece Nagami?

Responderemos de los defectos de fabricación que pudiera haber durante un plazo de dos años desde que se entregue el pedido. Este derecho sólo es válido para el comprador y la dirección de entrega originales. Si observaras cualquier defecto, deberás informarnos lo antes posible en el email sales@nagami.design indicándonos tu número de factura y el problema detectado.

  1. ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Si tienes alguna duda o sugerencia puedes escribirnos a sales@nagami.design. Te atenderemos a la mayor brevedad posible.

  1. ¿A qué países enviáis vuestros productos?

Nos gustaría poder llegar a cada rincón del planeta. Si tu país no aparece en la lista a la hora de seleccionar tu producto, contáctanos en sales@nagami.design e intentaremos ofrecerte una solución.

  1. ¿Cómo afecta el IVA?

Al tramitar tu pedido y seleccionar el país al que será enviado, si es un país de la UE se le añadirá el IVA aplicable en origen, siendo el 21%. Para países no pertenecientes a la UE no se aplicará dicho IVA, pero en ocasiones puede haber cargos aduaneros adicionales y otras tasas que serían cobrados por las autoridades locales en destino. Desgraciadamente nosotros no tenemos control sobre dichos cargos adicionales, si tienes preguntas al respecto por favor comunícate con tu oficina local de impuestos.

  1. ¿Qué hago si recibo un producto en mal estado?

Nuestro objetivo es que estés satisfecho con tu compra y por ello nunca enviaríamos productos en mal estado de forma intencionada. Una vez hayas recibido tu entrega, dispones de 14 días para revisar su calidad y ponerte en contacto con nosotros en sales@nagami.design si detectaras que algún producto está en mal estado. Devolveremos, reembolsaremos o reemplazaremos cualquier artículo que llegue dañado.